국내 소비자들이 가장 긍정적으로 평가한 시장은 ‘새벽배송’이었으며 반대로 ‘결혼서비스’는 가장 낮은 점수를 받은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 10일 ‘2024 소비자 시장평가지표’를 공개하고, 소비자 지향성 측면에서 각 시장의 평가 결과를 발표했다. 소비자원은 40개 소비시장별로 1000명씩 4만 명의 소비자를 대상으로 신뢰·선택 가능·가격 공정성과 소비자불만, 피해를 조사해 소비자지향성 수준을 평가했다.

전체 시장의 평균 소비자 지향성 점수는 100점 만점에 65.7점이었다.

이번 조사에서 시장별 점수를 보면 새벽배송(71.8점)이 가장 높은 점수를 받았고, 건강기능식품(70.3점), 생활화학용품(70.2점), 일반병원 진료(69.7점), 항공 서비스(69.7점) 등이 뒤를 이었다.

새벽배송 시장은 신뢰성과 가격 공정성 항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 높았다.


결혼서비스 시장은 50.4점으로 최저점을 기록했다. 교복(54.8점), 주택수리·인테리어(59.4점), 동물병원(61.9점), 산후조리 서비스(62.5점) 등도 점수가 낮았다.

최하위점을 받은 결혼 서비스 시장은 신뢰성 등 4대 조사 항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 낮았다. 특히 가격 공정성 점수는 최하위를 기록했다. 소비자의 85.4%(854명)가 가격 정보를 찾기 어려웠다고 지적했다. 예상하지 못한 추가 비용 부담 경험은 83.2%(832명), 현금 결제를 유도 받은 경험은 78.1%(781명)로 각각 나타났다.

동물병원은 가격 공정성 점수가 낮았고, 서비스 기대 가격(10만2660원) 대비 지급 가격(19만1807원)이 86.8% 비쌌다. 

교복시장은 선택 가능성 점수가 낮았다. 교복의 기대 가격(18만2457원) 대비 실제 가격(24만8814원)이 36.4% 비쌌다. 소비자의 44.6%가 교복가격 상승 원인으로 ‘독과점’을 지적했다.

주택수리·인테리어 시장에 대해 소비자들은 가격이 명확하지 않아 제품이나 서비스 비교가 어려운 점을 문제로 꼽았다.

산후조리 서비스 시장도 가격·서비스 비교가 어려운 데다 선택 가능성 점수가 낮았다.

소비자원은 이번 조사 결과를 홈페이지에 공개해 관련 부처에 제도 개선을 위한 참고자료로 제공할 예정이다. 또한 최하위를 기록한 결혼서비스 시장에 대해서는 심층 연구를 통해 개선 방안을 마련할 계획이다.