배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들이 1만원 이하 주문에 대한 중개 수수료를 전면 무료화한다. 1인분 배달이 늘어나는 추세에 맞춰 입점 업체들과 ‘윈-윈’하겠다는 전략이다.

배민은 19일 입점 업주 단체들과 상생 방안 중간 합의안을 발표했다. 합의안에 따르면 배민은 1만원 이하 주문 건에 대해 업주가 플랫폼에 내야하는 중개 수수료(2~7.8%)를 전액 면제하고, 1만~1만 5000원 주문에 대해서도 중개 수수료를 차등 지원하기로 했다. 이 합의안은 중간 단계로, 향후 매주 협의를 거쳐 7월 최종 합의안 도출을 목표로 하고 있다.

 

이번 합의안은 1인분 음식 주문이 증가하는 현 추세를 반영했다. 배민에 따르면 최근 1만 5000원 이하 소액 주문 금액은 전체 주문의 3분의 1 가량을 차지할 정도로 크게 늘었다. 업주들은 플랫폼에 내는 수수료와 배달 기사에게 지급하는 배달비를 빼면 순수익이 줄어든다며 어려움을 호소해왔다. 한건 주문에 내야하는 배달비는 고정돼 있는데, 건당 매출이 작기 때문에 그만큼 수익이 줄어든다는 취지다. 이에 1만원 이하 주문 금액에 대한 중개 수수료를 무료로해 업주 부담을 줄이겠다는 취지다.

자영업 단체들은 일단 반기는 분위기다. 김준형 공정한플랫폼을위한사장협회 운영위원장은 “협상을 시작하는 단계로, 수수료 협상의 신호탄으로 보고 있다”며 “향후에는 1만~1만5000원 주문 금액 건의 구체적인 지원 방안, (배달료를 포함한) 전체 수수료에 대한 협상을 진행할 예정”이라고 말했다.


소비자는 합의안의 직접적인 영향을 받지는 않는다. 다만 점주들이 소액 주문을 활성화하면 ‘최소 주문 금액’을 맞추기 위해 일부러 먹고싶지 않은 추가 메뉴를 주문하지 않아도 되는 등의 효과를 볼 수 있다. 이날 브리핑에서 정지연 소비자연맹 사무총장은 “1인 가구 증가로 소비생활 패턴이 바뀌면서 소비자들이 최소 주문 금액으로 인해 불편 겪는 경우 많았다”며 “오늘 합의문을 시작이라 생각하고 배달 문화를 바꾸는 계기가 되었으면 좋겠다”고 말했다.

배민 입장에서도 당장 수익은 줄지만, 늘어나는 1인분 배달과 상대적으로 금액이 낮은 카페·디저트 배달 수요를 확보해 시장 점유율을 높이는 효과를 가질 수 있을 것으로 보인다. 배민 관계자는 “1인분 배달이 활성화되면 향후에는 음식점에서 1인분 메뉴를 개발할 수도 있을 것”이라며 “소비자와 점주 모두에게 긍정적일 것으로 보고 있다”고 말했다.

 

배민의 점유율을 무섭게 따라잡고 있는 쿠팡이츠도 자영업 단체들과 협의를 진행 중이다. 쿠팡이츠 관계자는 “쿠팡이츠는 입점 자영업자 지원을 위해 전 입점 매장을 대상으로 모든 포장 서비스 중개 이용료 무료 연장을 발표했다”며 “일부 지역 대상 소액 주문 중개 이용료 지원 프로모션도 시범 운영하고 있다”고 밝혔다.

이번 합의안을 도출하기 위해 배민과 자영업 단체들은 지난 5월부터 더불어민주당 을지키는민생실천위원회(을지로위원회)의 중재로 협의를 해왔다. 소상공인연합회, 한국외식산업협회 등이 참여한 배달플랫폼-입점업체 상생협의체는 9.8%의 중개수수료를 매출에 따라 2~7.8%까지 내리는 상생합의안을 지난해 11월 마련했다. 이에 배민은 지난 2월, 쿠팡이츠는 4월부터 새로운 수수료를 적용해왔지만, ‘중개 수수료는 내렸지만 배달대행료가 오르거나 그대로라 총 수수료 절감 효과는 크지 않다’는 자영업자들의 비판이 지속되자 지난 5월 중순부터 전국가맹점주협의회과 함께 상생 합의안을 새롭게 협상 중이다. 이번 합의안이 시행되더라도 지난해 도출한 합의안은 그대로 시행한다.

업계에선 새 정부 이후 배달 플랫폼 업계에 가해지는 상생 압박이 더 강해질 것으로 보고 있다. 이재명 대통령이 대선 과정에서 공약으로 내세웠던 배달앱 수수료 상한제가 대표적이다. 현재 입점 업체들이 배달 플랫폼에 지불해야 하는 비용에는 가게 몫의 배달 대행비, 주문 금액과 매출에 따른 중개 수수료, 광고비 등으로 이루어져 있는데, 이 중 중개 수수료에 상한선을 두자는 취지다. 다만 이 경우 배달앱 매출에 직접적으로 타격을 주고, 수수료가 줄어든 만큼 광고비 등 다른 비용을 올릴 수 있기 때문에, 실질적인 효과가 크지 않을 거란 지적도 나온다.