김상현 롯데그룹 유통군 총괄대표 겸 롯데쇼핑 대표이사 부회장이 세계 최대 유통 박람회에 참석해 “유통업이 고객과 문화를 연결하는 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “유통업은 고객의 시간과 경험에 가치를 제공할 수 있어야 한다”고 강조했다. 

5일 롯데쇼핑에 따르면 김 부회장은 지난 3일부터 5일까지 싱가포르에서 열린 ‘전미소매연맹(NRF) 빅쇼 APAC 2025’에 연사로 참석했다. NRF 빅쇼는 매년 1월 미국에서 개최되는 세계 최대 유통 박람회다. NRF 빅쇼 APAC는 부속 행사로, 아시아·태평양 유통업체와 글로벌 유통업체 등이 모여 글로벌 유통 산업 트렌드를 공유하는 자리다. 올해는 아마존, 이온 등 40개국 유통 기업 관계자 1만여 명이 참석했다.

김 부회장은 지난 3일 ‘롯데의 유통 혁신’을 주제로 싱가포르 최대 유통기업 페어프라이스 그룹의 비풀 차울라 대표와 대담을 나눴다. 김 부회장은 지난 2023년 베트남에 개점한 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이’를 언급하며 “고객 경험을 지속적으로 향상하기 위한 노력은 단순 판매 그 이상”이라고 말했다.

그는 현재 한국 유통 시장이 경제적 불확실성, 고령화 등 구조적 과제에 직면해 있지만 글로벌 사업 확장과 인공지능(AI) 기반 혁신에서 새로운 기회를 모색하고 있다고 봤다. 김 부회장은 “K푸드, K뷰티, K패션 등 한국 콘텐트가 세계적으로 주목 받는 데 힘입어 페어프라이스와 협업해 ‘롯데마트 익스프레스’를 오픈하고 자체제작(PB) 상품 수출을 확장할 것”이라며 “영국 리테일테크 기업인 ‘오카도’와 협업한 AI 기반 고객 풀필먼트 센터(CFC)를 부산에 구축 중이며 이를 통해 AI 기반 초개인화 추천과 물류 자동화 역량을 한층 더 끌어올릴 예정”이라고 밝혔다. 이어 “향후 3~5년간 유통업에서 가장 중요한 요소는 고객이 원하는 환경을 만들고, 쇼핑을 즐거운 경험으로 만드는 것”이라고 강조했다.